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一天拨出4万个电话,瑞安运用“语音机器人”助

2020-02-16 07:37编辑:admin人气:700




  “你好,我们是瑞安市飞云街道,来电是为了抗击疫情做调查。请问你本人现在在瑞安吗?请问有无发烧咳嗽、疲惫乏力、呼吸困难等症状……”日前,回老家过年的飞云街道新居民王刚收到了街道办事处打来的电话,并如实回答了相关问题。他可能还不知道,电话那头和他全程对话的是一名智能语音机器人。
  当前,正是疫情防控的关键时期,随着返工潮的来临,排查“三返”人员显得尤为重要。瑞安创新运用人工智能技术,启用“疫情卫士”语音呼叫平台,并上线人员流动专项调查语音系统,借助人机对话的形式,代替“挨家挨户”人工走访电询,一天成功拨出4万个电话并形成数据统计反馈,助力查“三返”工作更为高效。
  “一天就拨打了4万个电话,这要是换成人工挨个打,需要我们安排几组人员打上好几天。”飞云街道办事处相关工作人员介绍,经过前期排查统计,飞云街道的外来务工人员有2万余人,“三返”工作排查量大、范围广,而且现在很多街道工作人员都去了一线,人力也非常有限,有语音机器人的帮忙,给他们“减负”很多。
  据介绍,飞云街道运用“疫情卫士”语音呼叫平台,一天拨出电话4万余通,并发送通知短信8000余条。电话中涵盖人员去向、健康情况等调查问卷,并将智能识别语音回答内容,同时后台形成数据分析,协助他们展开下一步工作。


  据了解,针对疫情防控中三返人员排查工作量大等问题,瑞安市科技局积极发挥创新平台防疫科研支撑作用,协调清华长三角研究院浙南“双创”促进中心、启迪数华团队和去电人工智能团队资源,无偿提供“疫情卫士”语音呼叫平台,用于人员普查、信息提醒和通知回访等。
  “这个平台功能类似SIRI,应用人工智能技术,使用方可以编辑调查内容,由语音机器人与目标人进行多轮交互式会话,来收集和核实个人身份、健康状况和行踪等信息,并自动对信息进行分类统计,每天快速反馈统计结果。”浙江清华长三角浙南双创促进中心相关负责人说,该平台每1条线路1天可完成呼叫600-800个电话,有效减少基层排查人员工作负担,提高防控疫情效率,助力疫情排查。(瑞安市融媒体中心记者项乐茹通讯员胡叶)
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