“你好，我有个很紧急情况需要你们帮助……”日前，瑞安12345政务服务热线工作人员孙智慧，接到一位女士来电，称她3个月大的新生早产儿在市妇幼保健院住院治疗10余天不见好转，因病情严重急需转送到温州附二医救治。而温州附二医表示，需要事先出具大人和小孩均无武汉旅居史相关证明。
　　孙智慧意识到情况紧急，安抚来电女士的情绪后，立即将该情况报告给中心主任，同时致电联系温州附二医、市疫情防控办、属地街道等相关单位。多方协调沟通后，来电女士在当天下午就拿到相关证明。为此，该女士对瑞安12345政务服务热线中心及接线员孙智慧连连道谢：“太谢谢你们了！真的太感谢了！”

　　自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，瑞安12345政务服务热线中心相比平时尤为忙碌，相关咨询、举报电话量激增。1月23日以来共受理群众来电9138件，同比增长93.93%，其中疫情相关问题达5146件。
　　为此，该中心第一时间启动应急预案，通力合作、连轴运转，全力担当起全市疫情防控举报热线任务。全员快速到岗，临时成立热线分中心，将人员分两波开展工作，减少人员聚集，最大程度保证工作人员健康。及时有效回应，做好快速准确的业务办理和话务员疫情防控知识培训，主动加强与卫健、经信、市场监管、交通运输等职能部门沟通对接，对疫情相关的紧急事项采取升级督办、专人负责等手段，确保市民诉求得到迅速响应，妥善处置。当好“参谋助手”，充分发挥密切联系群众的优势，及时汇总梳理疫情防控中群众关注的痛点、难点、堵点问题和意见建议，向市委、市政府提出科学建议。(通讯员木啸洲市融媒体中心记者林翔翔)。