提前半年预约的月嫂，却在上任前出了变故——她以儿子结婚为由，推荐了另一名月嫂。产妇不愿雇用新推荐的月嫂，欲拿回定金却遭拒。近日，刚刚升级做了妈妈的项女士向记者讲述了自己的遭遇，“该向哪个部门投诉来维护自己的权益？”项女士颇为烦恼。

　　记者在采访中发现，不少年轻妈妈都曾有过项女士的遭遇。许多孕妇提前半年甚至更早预定月嫂，然后付定金。由于时间跨度长，变数颇大，容易引发纠纷。

　　临时换月嫂产妇乱阵脚

　　去年夏天，确认自己怀孕后，项女士就开始寻找合适的月嫂。当年9月，一好友向项女士推荐了一名月嫂。

　　“当时，我没有见到月嫂本人，而是让我的朋友帮忙付了500元定金。随后我给她打了电话，说了自己家的大致情况以及预产期，就此算是定下了雇佣关系。”项女士说。

　　今年4月13日，项女士入院待产。她赶紧给月嫂打电话，告之自己快要生了。不料，月嫂说儿子要结婚了，自己抽不开身，想推荐另一名月嫂去照看项女士及孩子。对此，项女士很反感。

　　生下孩子，在医院住了几天，项女士一家商量决定，不用这个月嫂，于是又打电话给那个月嫂，要求返还500元定金，却被对方一口拒绝。

　　行规空白难以维权

　　像项女士这样的情况，该如何维护自己的权益呢？记者采访了市市场监督管理局、劳动保障监察大队等部门。

　　市市场监督管理局工作人员表示，雇主与月嫂属于私人之间的劳务关系，且月嫂是私自揽活，并不具备经营主体，月嫂违约后，雇主若要以消费者的身份维权，这个界限难以确定。

　　市劳动保障监察大队负责人则表示，如果雇主是通过家政公司找的月嫂，定金是付给家政公司的，此时如果发生违约等情况，可由劳动保障监察大队调解；如果是雇佣双方私下达成的协议，则不属于《劳动法》规定的调解范围。

　　记者又咨询了浙江瑞越律师事务所肖成飞律师。肖成飞说，依据我国《合同法》第10条规定，当事人订立合同可以采用书面形式和口头形式。《合同法》第115条规定，当事人可以依照《担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。据此，双方达成书面或口头协议后，对合同双方当事人都具有约束力。如果一方违约，则需承担违约责任。

　　肖成飞说，项女士的遭遇，属于月嫂违约，则需返还雇主双倍定金，如果违约方拒绝，可通过法院提起民事诉讼。但因标的额小，维权成本高，取证困难，一般而言，雇主不会打官司。建议雇主与月嫂事前写一份书面的雇佣合同，注明预产期，需要预约的月嫂本人亲自照顾，不能更换他人等内容。雇主预付定金后，让月嫂出具收条，由雇主收执，在收条上注明定金的性质。

　　相关行业规定亟待出台

　　雇主一方不满，月嫂也是满腹委屈。

　　采访中，记者了解到，目前，我市月嫂市场需求量很大，尤其是一些口碑比较好的月嫂，几乎是“马不停蹄”，很多人结束上一家的活，休息两天，马上又去新东家了，几乎都是超负荷工作。

　　一位资深月嫂告诉记者，月嫂这份工作，有很高的要求，不但要经过专业的培训，还要有过硬的身体素质。照顾新生儿与产妇对体力要求很高，熬夜是家常便饭，不少月嫂因为长期熬夜落下了病根。因此，几乎所有的月嫂干完一单后，第一件事就是好好休息，有休息几天的，也有休息个把月的。

　　“别人只知道月嫂收入高，殊不知我们也是拿自己的劳力、健康去换的。”这位月嫂说，有时候因时间关系，不能准时到下一家上任，或是有事抽不开身，推荐新月嫂，也是情非得已。

　　据了解，目前我国还未出台有关月嫂的行业规范，雇佣双方有矛盾，只能私下解决或无法解决。月嫂市场混乱、监管缺失、法规滞后，也令整个行业遭遇信任危机。业内人士认为，相关部门应针对家政服务行业出台相关规范，使雇主与月嫂的合法权益都能得到保障。

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　　记者陈成成

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